Opšti uslovi

Ovaj dokument sadrži opšte uslove ugovora za korišćenje informacionih usluga i sadržaja, dostupnih putem internet sajta www.hemp-serbia.com, uključujući i klauzule ugovora o kupoprodaji na daljinu, koji može biti zaključen putem usluga elektronske prodavnice na www.hemp-serbia.com, u daljem tekstu nazvanog "Ugovor".

I. Definicije

Član 1. (1) Za primenu i tumačenje ovih opštih uslova, korišćeni pojmovi i izrazi će imati sledeće značenje:

1. „Pružalac usluge za čuvanje tuđih informacija“ je fizičko ili pravno lice koje pruža deljene hosting usluge.
2. „Pružalac usluga“ je preduzetnik sa adresom elektronske pošte: office@hempfarms.bg
3. „Elektronska prodavnica pružaoca usluga“ („Elektronska prodavnica“) je skup web stranica, dostupnih putem sajta www.hemp-serbia.com, putem kojih se pruža usluga zaključivanja ugovora o kupoprodaji na daljinu između pružaoca usluga i konkretnog korisnika za konkretno odabrane proizvode.
4. „Informacioni sistem“ je svaki konkretan uređaj ili kombinacija međusobno povezanih uređaja, od kojih je barem jedan namenjen za čuvanje, slanje ili prijem elektronskih dokumenata.
5. „Korpa“ je grafički element sajta www.hemp-serbia.com, koji prikazuje podatke o odabranim proizvodima korisnika koji će biti predmet narudžbine.
6. „Mobilni uređaj“ je prenosivi uređaj koji obavlja funkcije računara i sadrži, ali nije ograničen na, sledeće hardverske i softverske komponente: mikroprocesor; čipset; radna memorija; prostor za čuvanje podataka; ekran osetljiv na dodir sa dijagonalom manjom ili jednakom 7 inča (17,78 cm), koji omogućava prikazivanje boja, teksta i slika, i/ili tastaturu; operativni sistem; aplikacije; internet konekciju ili bežičnu povezanost sa mrežom elektronskih komunikacija; i drugi. Mobilni uređaji uključuju, ali nisu ograničeni na, pametne telefone, tablete sa dijagonalom ekrana manjom ili jednakom 7 inča i druge.
7. „Nepravilne radnje“ su radnje i/ili propusti koji prouzrokuju štetu osobama koje koriste elektronske komunikacione mreže i usluge, uključujući slanje nepoželjnih komercijalnih poruka u suprotnosti sa važećim zakonodavstvom (spam), preplavljivanje kanala (flood), pristup resursima uz korišćenje tuđih prava ili lozinki, pribavljenih na nezakonit način, iskorišćavanje slabosti u sistemima u cilju sticanja koristi za sebe ili druge, ili dobijanje informacija, ometanje normalnog rada drugih korisnika interneta ili drugih mreža, izvršenje dela koja mogu biti kvalifikovana kao krivična dela, uključujući, ali ne samo, oštećenje ili uništavanje tuđe imovine putem neovlašćenog pristupa računarima ili informacionim bazama podataka, računarsku prevaru, ubacivanje računarskog virusa u računar ili sisteme poput „trojanskih konja“, sistema za daljinsku kontrolu, i druge, kao i izvršenje bilo kojih drugih radnji koje mogu biti kvalifikovane kao nelegalno oštećenje ili administrativni prekršaj.
8. „Narudžbina“ je popunjavanje potrebnih ličnih podataka za registraciju ili korišćenje prethodne registracije od strane korisnika; potvrda od strane korisnika da je upoznat sa sadržajem ovih opštih uslova, da se slaže sa njima i da se obavezuje da će ih poštovati; odabir metode plaćanja i klik na dugme „Poruči“, dostupno u elektronskoj prodavnici pružaoca usluga, čime korisnik vrši elektronsku izjavu u skladu sa Zakonom o elektronskom dokumentu i elektronskom potpisu i upućuje ponudu pružaocu usluga za zaključivanje ugovora o kupoprodaji na daljinu sa predmetom konkretno odabranih proizvoda.
9. „Korisnik“ fizičko lice koje u bilo kojem obliku koristi usluge ili sadržaj pružen putem sajta www.hemp-serbia.com, koji je u administraciji pružaoca usluga, za lične potrebe, uključujući i lice koje je zaključilo ugovor o kupoprodaji na daljinu putem usluga elektronske prodavnice pružaoca usluga.
10. „Slučajna okolnost“ je neprevaziđeni i nepredvidivi događaj neobičnog karaktera, koji nije mogao biti predviđen prilikom zaključenja ugovora, a koji čini pružanje usluga objektivno nemogućim.
11. „Deljeni hosting uslovi“ uključuju, ali nisu ograničeni na usluge pružanja slobodnog prostora na disku u infrastrukturi pružaoca usluga za čuvanje tuđih informacija; pružanje pristupa administratorskom panelu za objavljivanje; obrada i administracija informacija pohranjenih na datom prostoru; korišćenje elektronske pošte; pružanje parametara u vezi sa izvršenjem usluge po ugovoru, koji povezuje pružaoca usluga i pružaoca usluga za čuvanje tuđih informacija; pružanje tehničke podrške; obezbeđivanje kontrolnog panela za upravljanje pretplatama i registracijama korisnika i druge.
12. „Proizvodi“ su potrebni ili nepotrebni pokretni predmeti koje pružalac usluga nudi korisnicima putem elektronske prodavnice.
13. „Sadržaj“ je svaki tekst, slika, zvuk, video, multimedija ili drugi audio i/ili audio-vizuelni sadržaj, link ili bilo koji drugi materijal, informacija ili digitalni sadržaj, uključujući izrečena mišljenja i/ili stavove, objavljene na sajtu www.hemp-serbia.com od strane pružaoca usluga na serveru pružaoca usluga za čuvanje tuđih informacija, koji nije dostavljen na materijalnom mediju i do kojeg se pristupa putem sajta www.hemp-serbia.com.
14. „Web stranica“ je hipertekstualni dokument koji sadrži fajlove, slike, audio, video i/ili audio-vizuelni sadržaj, čiji je pristup moguć putem jedinstvene adrese resursa (URL).
15. „Veb sajt“ je skup web stranica koje sadrže tekst, zvuk, slike, elektronske linkove, računarske programe (softver) ili druge materijale i resurse, koji su dostupni na internetu i do kojih se pristupa putem jedinstvene adrese resursa (URL) u elektronskoj komunikacionoj mreži koristeći protokol za prenos hiperteksta (http/https).
16. „Veb sajt“ www.hemp-serbia.com je sajt razvijen, objavljen i administriran od strane pružaoca usluga i dostupan na adresi www.hemp-serbia.com, putem kojeg se korisnicima pružaju različiti proizvodi, usluge i sadržaji koji su predmet ovih opštih uslova.
17. „Link“ je hiperveza označena na određenoj web stranici koja omogućava automatski preusmeravanje na drugu web stranicu, informacioni resurs ili objekat koristeći standardizovane protokole.
18. „Usluge“ su usluge informacionog društva pružene putem sajta www.hemp-serbia.com.

(2) U primenljivim slučajevima reči koje se koriste u jednini treba tumačiti u značenju koje uključuje množinu, i obrnuto.

II. Predmet ugovora

Član 2. (1) Pružalac usluga pruža korisniku putem veb sajta www.hemp-serbia.com besplatne ili uz naknadu usluge koje uključuju, ali se ne ograničavaju na usluge pretrage, obrade i pružanja informacija i sadržaja dostupnih korisniku u vidu teksta, slika, zvuka, video i/ili audio-vizuelnih resursa i drugih, usluge zaključivanja ugovora o kupovini na daljinu i dostave robe iz kataloga elektronske prodavnice pružaoca usluga, usluge slanja periodičnog informacionog biltena putem elektronske pošte, kao i sve druge povezane usluge.

(2) Pružalac usluga pruža usluge registrovanim i neregistrovanim korisnicima u skladu sa članom 4. U slučajevima kada pristup određenoj usluzi koja se pruža putem veb sajta www.hemp-serbia.com zahteva registraciju ili plaćanje naknade od strane korisnika, to je izričito navedeno na odgovarajućoj veb stranici.

(3) Pružalac usluga povremeno unapređuje usluge dostupne putem veb sajta www.hemp-serbia.com, u skladu sa svojom delatnošću, menjajući njihov broj, karakteristike i način pružanja. U vezi s tim, pružalac usluga može kreirati ili ukloniti određene funkcionalnosti usluga, kao i obustaviti njihovu uslugu prema pravilima i uslovima utvrđenim u ovim opštim uslovima.

(4) Sve usluge i bilo koji oblik sadržaja pruženi korisniku putem veb sajta www.hemp-serbia.com imaju isključivo informativni i obrazovni karakter. Ne treba ih shvatiti kao zdravstvene usluge, medicinske savete i/ili zdravstvene savete, dijagnostičku i/ili terapijsku aktivnost, niti kao zamenu za takve usluge.

(5) Svi proizvodi koje pružalac usluga nudi putem elektronske prodavnice nisu lekovi namenjeni lečenju, prevenciji ili dijagnozi bolesti, niti ih zamenjuju. U vezi sa pitanjima koja se odnose na zdravstveno stanje korisnika ili trećih lica, uključujući smetnje u fiziološkim funkcijama, korisnik treba odmah da se posavetuje sa svojim lekarom ili drugim kvalifikovanim zdravstvenim radnikom.

III. Opšte odredbe

Član 3. (1) Ovi uslovi se primenjuju u vezi sa pružanjem usluga putem veb sajta www.hemp-serbia.com i čine neizmenjivi deo ugovora sklopljenog između pružaoca usluga i korisnika. Oni se primenjuju na odnose sa registrovanim i neregistrovanim korisnicima – uzimajući u obzir specifičnosti odgovarajućih usluga.

(2) Tekst ovih opštih uslova je dostupan na internetu na sledećoj adresi: https://hemp-serbia.com/pages/opsti-uslovi/ u formatu koji omogućava njegovo čuvanje i reprodukciju.

(3) Uputstvo za link do veb stranice iz stava 2, koja sadrži tekst ovih opštih uslova, vidljivo je u donjem delu svake veb stranice veb sajta www.hemp-serbia.com.

(4) Ovi uslovi se smatraju obavezujućim za pružaoca usluga od trenutka njihove objave na veb sajtu www.hemp-serbia.com.

(5) Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim opštim uslovima u celosti.

(6) Korisnik potvrđuje da je navršio punoletstvo i da je sposobno da donosi pravno obavezujuće odluke.

IV. Karakteristike usluga

Član 4. (1) Usluge koje se pružaju putem veb sajta www.hemp-serbia.com, a koje ne zahtevaju prethodnu registraciju korisnika, pružaju se besplatno i uključuju, ali se ne ograničavaju na, pružanje informacija o različitim vrstama proizvoda, njihovim osnovnim karakteristikama, funkcijama i nameni, nutritivnom i hemijskom sastavu, načinu njihove upotrebe, informacijama o njihovom proizvođaču i distributeru, ceni po kojoj se prodaju i isporučuju od strane pružaoca usluga, usluge za periodično primanje mesečnog informacionog biltena koji sadrži informacije o proizvodima po povoljnim cenama i drugim uslugama.

(2) Usluge koje se pružaju putem veb sajta www.hemp-serbia.com uz naknadu zahtevaju registraciju korisnika i pružaju se nakon zaključenja ugovora o kupovini na daljinu u skladu sa ovim opštim uslovima. Ove usluge uključuju dostavu različitih kategorija proizvoda koje nudi elektronska prodavnica pružaoca usluga, kao i druge.

Član 5. (1) Usluge iz člana 4, stav 2 ovih opštih uslova sastoje se od zaključenja ugovora o kupovini na daljinu i isporuke proizvoda koje je korisnik izabrao na adresu koju je naveo, koja se nalazi na teritoriji Evropske unije, uz odgovarajuće plaćanje.

(2) Usluga dostave proizvoda iz elektronske prodavnice pružaoca usluga pruža se tek nakon potvrde uspešno izvršene porudžbine od strane korisnika od strane pružaoca usluga. Potvrda izvršene porudžbine vrši se putem elektronske poruke poslate na adresu elektronske pošte koju je korisnik naveo. Ako je odabrani način plaćanja korisnika putem bankovnog transfera, pružalac usluga potvrđuje izvršenu porudžbinu nakon što je na njegov račun uplaćena suma koja odgovara krajnjoj ceni usluge, zajedno sa validnim brojem porudžbine.

(3) Ako je korisnik izvršio porudžbinu van radnog vremena pružaoca usluga ili na neradni dan, proces potvrde počinje prvog radnog dana nakon što je porudžbina izvršena. Ako dođe do promene cene proizvoda u tom periodu, korisnik plaća cenu koja je bila na snazi prilikom izvršenja porudžbine. U svim ostalim slučajevima proces potvrde porudžbine počinje od trenutka kada je porudžbina primljena od strane pružaoca usluga.

(4) Pružalac usluga se trudi da održava ažurirane informacije o proizvodima koji se nude u elektronskoj prodavnici. Ipak, moguće je da usled tehničkih grešaka korisnik izvrši porudžbinu za proizvod koji pružalac usluga trenutno nema na skladištu zbog isteka zaliha. U tim slučajevima, pružalac usluga ima pravo da odbije porudžbinu, o čemu će korisnika obavestiti putem telefonskog poziva u najkraćem mogućem roku.

(5) Pružalac usluga šalje naručene proizvode u roku od tri radna dana od potvrde porudžbine. Dostava naručenih proizvoda na adresu korisnika vrši se putem kurirske službe u skladu sa njenim rasporedom.

(6) Na dan kada korisnik primi porudžbinu, prima poziv ili SMS od predstavnika kurirske službe o predstojećoj dostavi. Pružalac usluga nije odgovoran za postupke predstavnika kurirske službe, jer su oni lica izvan organizacije i kontrole pružaoca usluga.

(7) Cena za korišćenje usluga iz člana 4, stav 2 utvrđuje se prema ceni izabranih proizvoda korisnika, koju je utvrdio pružalac usluga u trenutku porudžbine, kao i ceni dostave proizvoda prema adresi za dostavu koju je naveo korisnik i važećim pravilima formiranja cena koje je odredila kurirska služba „EKONT” DOO. Krajnja cena usluge sa svim uključenim porezima i taksama biće jasno i razumljivo prikazana korisniku na veb stranici elektronske prodavnice pružaoca usluga pre nego što korisnik izvrši porudžbinu.

(8) Plaćanje dugovanog iznosa smatra se izvršenim kada je banka pružaoca usluga odobrila iznos na njegovom računu ili kada je iznos prebačen predstavniku kurirske službe, u zavisnosti od odabranog načina plaćanja.

(9) Pružalac usluga ima pravo da jednostrano menja cenu proizvoda i krajnji iznos koji se plaća za korišćenje usluga iz člana 4, stav 2. Bez obzira na ove promene, korisnik uvek duguje iznos koji je bio naveden na veb stranici odgovarajuće usluge u trenutku kada je porudžbina izvršena.

Član 6. Usluge iz člana 4, stav 2 ovih opštih uslova pružaju se zaključenjem ugovora o kupovini na daljinu u skladu sa članom 8 i sledećim odredbama opštih uslova.

V. Zaključivanje ugovora

Član 7. (1) Opšti uslovi su obavezujući za strane od trenutka kada se korisnik upoznao sa njihovim sadržajem i prihvatio ih, osim ako nije drugačije predviđeno u njima.

(2) Korisnik potvrđuje da se upoznao sa sadržajem ovih opštih uslova, da se slaže sa njima i da se obavezuje da ih poštuje pri svakoj upotrebi usluga i sadržaja dostupnih putem veb sajta www.hemp-serbia.com.

(3) Korišćenje u smislu prethodnog stava uključuje, ali se ne ograničava na, svako otvaranje, vizuelizaciju i reprodukciju veb stranice sa veb sajta www.hemp-serbia.com, klikom ili dodirom na link vidljiv na početnoj (naslovnoj) stranici ili bilo kojoj drugoj veb stranici sa veb sajta www.hemp-serbia.com, kao i izvršenje narudžbine u elektronskoj prodavnici pružaoca usluga.

(4) U slučaju da se korisnik ne slaže sa bilo kojom od odredbi sadržanih u ovim opštim uslovima, ne treba da koristi veb sajt www.hemp-serbia.com ili bilo koju od usluga dostupnih putem njega. U slučaju da je korisnik već koristio ili koristi usluge, treba da prestane odmah da ih koristi i napusti veb sajt www.hemp-serbia.com.

Član 8. (1) Da bi koristio usluge iz čl. 4, st. 2 ovih opštih uslova, korisnik sklapa ugovor o kupovini na daljinu prema važećim opštim uslovima.

(2) Korisnik dodaje željene proizvode u korpu elektronske prodavnice, zatim oblikuje krajnji izgled korpe, koja uključuje odabrane proizvode, klikom na dugme „Poruči“. Nakon potvrde želje da naruči konkretne proizvode, korisniku se pruža mogućnost da pregleda, proveri i izmeni sadržaj korpe, a zatim izvrši svoju narudžbinu.

(3) Da bi izvršio svoju narudžbinu, korisnik treba:

a) da se registruje tako što će uneti validnu adresu elektronske pošte i lozinku koja ispunjava potrebne zahteve u pogledu složenosti, ili da koristi prethodnu registraciju; b) da unese najmanje sledeće lične podatke: ime, prezime, punu adresu za isporuku, telefon za kontakt; c) da izabere način isporuke i način plaćanja; d) da potvrdi da je upoznat sa sadržajem ovih opštih uslova, da se slaže sa njima i da se obavezuje da ih poštuje tako što će označiti polje „Slažem se sa Uslovima korišćenja“, čime se vrši elektronska izjava u skladu sa Zakonom o elektronskom dokumentu i elektronskom potpisu; e) da klikne na dugme „Poruči“.

(4) Pre nego što pošalje konačnu narudžbinu, korisniku se u celosti pruža informacija o osnovnim karakteristikama proizvoda i uslovima usluge u skladu sa čl. 47 i čl. 49, st. 2, 4 i 8 Zakona o zaštiti potrošača, neposredno uz dugme „Poruči“. Ako pristup veb sajtu www.hemp-serbia.com vrši putem mobilnog uređaja, korisniku se kao minimum pruža informacija iz čl. 49, st. 5 Zakona o zaštiti potrošača, dok se pristup potpunim informacijama o usluzi i tekstu ovih opštih uslova pruža putem linka.

(5) U slučaju da je izabrani metod plaćanja putem bankovnog transfera, nakon klika na dugme „Poruči“ iz stava 3, tačka d), korisnik se preusmerava na veb stranicu koja sadrži sledeće informacije potrebne za izvršenje bankovnog transfera: puna novčana vrednost usluge koja treba biti plaćena; podaci o bankovnom računu na koji treba uplatiti iznos; ime vlasnika računa; podaci o banci koja vodi bankovni račun; broj narudžbine koji korisnik mora obavezno da navede kao osnovu za transfer; kao i telefon za kontakt sa pružaocem usluga. Korisniku se takođe šalje elektronska poruka koja sadrži iste informacije i kojom se potvrđuje uspešno prijem narudžbine od strane pružaoca usluga.

(6) U slučaju da je izabrani metod plaćanja pouzećem, korisniku se šalje elektronska poruka kojom se potvrđuje uspešan prijem narudžbine od strane pružaoca usluga odmah nakon što klikne na dugme „Plaćanje“ iz stava 3, tačka d).

(7) Informacije o ponuđenim proizvodima u elektronskoj prodavnici pružaoca usluga ne treba smatrati obavezujućom ponudom pružaoca usluga. Klikom na dugme „Plati“, korisnik upućuje obavezujuću ponudu za kupovinu izabranih proizvoda od pružaoca usluga.

(8) Kada je izabrani metod plaćanja pouzećem, prijemom elektronske poruke o potvrđenoj narudžbini u skladu sa čl. 5 ovih opštih uslova na adresu elektronske pošte korisnika, ponuda korisnika se smatra prihvaćenom i ugovor o kupovini na daljinu se smatra zaključenim.

(9) Kada je izabrani metod plaćanja putem bankovnog transfera, ugovor o kupovini na daljinu ne može biti zaključen pre nego što se izvrši plaćanje dugovanog iznosa putem bankovnog transfera, uz navođenje broja narudžbine kao osnovu za transfer. Tek nakon što pružalac usluga potvrdi uplatu na svom bankovnom računu, pružalac usluga ima pravo da pošalje elektronsku poruku o potvrđenoj narudžbini u skladu sa čl. 5 ovih opštih uslova. Prijemom elektronske poruke o potvrđenoj narudžbini na adresu elektronske pošte korisnika, ponuda korisnika se smatra prihvaćenom i ugovor o kupovini na daljinu se smatra zaključenim.

Član 9. Prilikom zaključenja ugovora o kupovini na daljinu u skladu sa čl. 6 ovih opštih uslova, pružalac usluga šalje tekst ovih opštih uslova kao prilog u standardnom fajl formatu, poput PDF, u elektronskoj poruci iz čl. 8, st. 9 opštih uslova, kao i uputstva za uslove, rokove i način ostvarivanja prava na odustajanje korisnika u skladu sa čl. 50 Zakona o zaštiti potrošača.

Član 10. Ugovor se sklapa na bugarskom jeziku.

VI. Uslovi za korišćenje usluga

Član 11. (1) Usluge prema članu 4, stav 1 opštih uslova se pružaju slobodno i ne zahtevaju registraciju.

(2) Usluge prema članu 4, stav 2 opštih uslova se pružaju nakon registracije i izvršenja porudžbine i plaćanja duga.

Član 12. Usluge koje se nude putem veb sajta www.hemp-serbia.com zahtevaju prisustvo internet konekcije na odgovarajućem krajnjem uređaju korisnika, sa kojeg se traže i koriste usluge.

Član 13. (1) U cilju pružanja usluga prema članu 4, stav 2, pružalac usluga kreira korisnički profil (nalog) za svakog korisnika koji se registruje prema članu 8.

(2) Korisnički profil sadrži najmanje sledeće informacije:

1. Istorija traženih usluga prema članu 4, stav 2; 2. Dostupni poeni iz programa „Lojalni Klijenti“; 3. Omiljeni proizvodi koje je korisnik izabrao.

VII. Prava i obaveze strana

Član 14. (1) Korisnik ima pravo na pristup uslugama dostupnim putem veb sajta www.hemp-serbia.com, uz poštovanje uslova i zahteva definisanih od strane pružaoca usluga i opštih uslova.

(2) Korisnik ima pravo da koristi usluge dostupne putem veb sajta www.hemp-serbia.com samo u lične svrhe, van okvira bilo kakve komercijalne ili profesionalne delatnosti.

Član 15. (1) Korisnik ima pravo da odustane od ugovora na daljinu, bez navođenja razloga, bez obaveze plaćanja odštete ili penala i bez plaćanja bilo kakvih troškova u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.

(2) Ostvarivanje ovog prava vrši se popunjavanjem i slanjem standardnog papirnog obrasca koji prati primljene proizvode. Standardni papirni obrazac se šalje zajedno sa primljenim proizvodima u njihovoj originalnoj ambalaži, neiskorišćeni i bez tragova oštećenog komercijalnog izgleda, uključujući, ali ne ograničavajući se na: pocepan ambalažu, uklonjene etikete, nedostajuće delove itd. Proizvodi treba da budu praćeni svim pratećim dokumentima, kao što su fiskalni račun, faktura, uputstvo za upotrebu itd.

(3) Pružaoc usluga zadržava pravo da ne vrati iznos za bilo koji primljeni proizvod koji ne ispunjava zahteve iz prethodnog stava.

(4) Svi troškovi vraćanja proizvoda pri ostvarivanju prava na odustajanje padaju na teret korisnika. Adresa za vraćanje proizvoda je: ul. Kešan 7, Beograd.

(5) Pružaoc usluga šalje na korisnikovom adresu elektronske pošte potvrdu o uspešno primljenim proizvodima u standardnom formatu fajla, kao što je PDF, odmah nakon prijema i provere vraćenih proizvoda.

Član 16. (1) Korisnik ima pravo da zameni isporučeni proizvod kada proizvod nije isti kao onaj koji je stvarno naručen.

(2) Za ostvarivanje ovog prava korisnik treba da popuni i pošalje standardni papirni obrazac koji prati primljene proizvode. Standardni papirni obrazac treba da bude poslat zajedno sa primljenim proizvodima i treba da sadrži nedvosmisleno navođenje stvarno naručenih proizvoda i njihovih količina. Proizvodi treba da budu u njihovoj originalnoj ambalaži, neiskorišćeni i bez tragova oštećenog komercijalnog izgleda, uključujući, ali ne ograničavajući se na: pocepan ambalažu, uklonjene etikete, nedostajuće delove itd. Proizvodi treba da budu praćeni svim pratećim dokumentima kao što su fiskalni račun, faktura, uputstvo za upotrebu itd.

(3) Pružaoc usluga zadržava pravo da odbije zamenu bilo kog proizvoda koji ne ispunjava zahteve iz prethodnog stava.

(4) Pružaoc usluga šalje na korisnikovoj adresi elektronske pošte potvrdu o prijemu proizvoda i potvrdu o pravu na zamenu u standardnom formatu fajla, kao što je PDF, odmah nakon prijema i provere vraćenih proizvoda.

(5) Svi troškovi transporta za ostvarivanje prava korisnika prema ovom stavu snosi pružalac usluga.

Član 17. (1) Korisnik ima pravo na reklamaciju proizvoda zbog njihovog značajnog neskladnosti sa karakteristikama opisanim na elektronskoj prodavnici pružaoca usluga u trenutku porudžbine.

(2) Ostvarivanje prava na reklamaciju iz stava 1 zahteva od korisnika da podnese reklamaciju pružaocu usluga popunjavanjem i slanjem standardnog papirnog obrasca koji prati primljene proizvode. Standardni papirni obrazac treba da bude poslat zajedno sa primljenim proizvodima, fiskalnim računom, fakturom, uputstvom za upotrebu itd.

(3) Standardni papirni obrazac sadrži nedvosmisleno izjavljivanje korisnika o preferiranom načinu zadovoljenja reklamacije: zamena proizvoda za drugi proizvod sa elektronske prodavnice pružaoca usluga ili povraćaj plaćenog iznosa. Osim izjave iz prethodnog stava, zahtev korisnika za reklamaciju treba da sadrži najmanje:

a) u čemu se sastoji neskladnost proizvoda; b) dokaz da je dugovani iznos za proizvod plaćen pre nego što je nastalo osnov za reklamaciju; c) iznos traženog povraćaja; d) kontakt adresu; đ) druge činjenice i okolnosti koje korisnik smatra relevantnim.

(4) Nakon prijema standardnog papirnog obrasca, pružalac usluga razmatra zahtev za reklamaciju. Ukoliko se na osnovu dostavljenih informacija iz stava 2 reklamacija smatra opravdanom, pružalac usluga korisniku nudi naknadu u obliku zamene proizvoda za drugi, izabran od strane korisnika, ili povraćaj iznosa koji je korisnik platio.

(5) Ako izabrani proizvod iz prethodnog stava bude ponuđen u elektronskoj prodavnici pružaoca usluga po višoj ceni od zamenenog proizvoda, razliku treba da plati korisnik putem banke.

(6) Ako je izabrani proizvod iz stava 3 niže vrednosti – razlika će biti vraćena korisniku na način koji odgovara izabranom načinu plaćanja.

(7) Korisnik može ostvariti svoje pravo iz stava 1 u roku od 14 dana od otkrivanja neskladnosti, ali ne kasnije od dve godine (u primenljivim slučajevima), računajući od datuma isporuke proizvoda.

Član 18. (1) Korisnik nema pravo da koristi digitalni ili drugi sadržaj dostupan putem veb sajta www.hemp-serbia.com van načina navedenih u ovim opštim uslovima i za ciljeve koji su u njima navedeni.

Član 19. (1) Korisnik se obavezuje da poštuje ove opšte uslove i da ne vrši nezakonite radnje.

(2) Nezakonite radnje korisnika smatraće se od strane pružaoca usluga kao kršenje ovih opštih uslova.

(3) Korisnik se obavezuje da ne koristi tehnologije ili sredstva koja nisu obezbeđena od strane veb sajta www.hemp-serbia.com i koja nisu deo standardnih funkcionalnosti sajta, za pristup digitalnom ili bilo kom drugom sadržaju dostupnom putem veb sajta www.hemp-serbia.com.

(4) Korisnik se obavezuje da se neće predstavljati kao drugo lice ili kao predstavnik drugog fizičkog ili pravnog lica ili grupe ljudi koje nije ovlašćen da predstavlja, niti da bilo kojim drugim načinom dovodi u zabludu pružaoca usluga ili treće strane u vezi sa njegovim identitetom ili pripadnošću određenoj profesionalnoj ili drugoj grupi.

Član 20. (1) Korisnik se obavezuje da plaća na način definisan od strane pružaoca usluga iznos koji je dužan za korišćenje usluga iz člana 4, stav 2.

(2) Korisnik ima pravo da dobije fakturu od pružaoca usluga za iznose koje je platio za korišćenje usluga iz člana 4, stav 2 opštih uslova. Ako korisnik želi da mu bude izdana faktura, treba da obavesti pružaoca usluga i pruži dodatne podatke u skladu sa zakonima o računovodstvu i porezu na dodatu vrednost koji se odnose na obavezne podatke na fakturi.

Član 21. (1) Pružaoc usluga pruža usluge u skladu sa dogovorom u ovim opštim uslovima i ulaže potrebnu pažnju da stigne do korisnikove adrese isporuke proizvoda.

(2) Pružaoc usluga ima pravo na sve naknade koje korisnik duguje za korišćenje usluga iz člana 4, stav 2 opštih uslova.

Član 22. (1) Pružaoc usluga ima pravo da šalje korisnicima usluga iz člana 4, stav 2 komercijalne poruke u vezi sa proizvodima koji se pružaju putem elektronske prodavnice www.hemp-serbia.com uz prethodno izrečeno saglasje korisnika.

(2) Ukoliko korisnik ne želi da prima poruke iz stava 1, treba da izjasni svoju želju da ne prima komercijalne poruke od pružaoca usluga putem linka za automatsko odjavljivanje, koji je označen u sadržaju odgovarajuće elektronske poruke.

Član 23. (1) Pružaoc usluga ima pravo, nakon slanja upozorenja korisniku na njegovu adresu elektronske pošte u razumnom roku, da obustavi, ograniči ili izmeni usluge iz člana 4, koje se pružaju korisniku, kao i da obavesti nadležne državne organe, ukoliko po oceni pružaoca usluga korisnik svojim ponašanjem vrši nezakonite radnje i krši ove opšte uslove.

(2) Pružaoc usluga ima pravo da menja sadržaj usluga u cilju njihovog stalnog poboljšanja i ažuriranja. Informacije o predstojećim promenama se objavljuju u obliku obaveštenja na veb sajtu www.hemp-serbia.com u razumnom roku.

Član 24. (1) Pružaoc usluga ima pravo da postavi na svakoj od veb stranica veb sajta www.hemp-serbia.com elektronske linkove, reklamne banere i druge reklamne oblike za proizvode i usluge koje nudi pružalac usluga ili treća lica, kao i elektronske linkove i reklamne banere koji upućuju na veb sajtove koji nisu pod kontrolom pružaoca usluga.

(2) Pružaoc usluga ulaže potrebnu pažnju da utvrdi da li sadržaj koji je objavljen na veb sajtovima iz stava 1 nije nezakonit ili ne ugrožava prava trećih lica. Ukoliko pružalac usluga primi obaveštenje da sadržaj objavljen na veb sajtu koji je izvan kontrole pružaoca usluga krši prava trećih lica, pružalac usluga odmah uklanja link, reklamni baner ili reklamni oblik ka tom veb sajtu.

(3) Pružaoc usluga ne snosi odgovornost za sadržaj, tačnost i zakonitost veb sajtova iz stava 1 ili sadržaja koji se putem njih distribuira, kao ni za usluge ili sadržaj koji je korisniku postao dostupan prilikom korišćenja usluga koje se nude putem veb sajta www.hemp-serbia.com.

Član 25. (1) Pružaoc usluga ima pravo da privremeno blokira ili prekine pružanje usluga korisniku koji krši svoje obaveze vezane za korišćenje usluga. Pristup uslugama može biti obnovljen nakon otklanjanja prekršaja i njegovih posledica.

(2) Pružaoc usluga obaveštava korisnika o svakoj blokadi ili prekidu usluga iz člana 4, stav 2 na osnovu razloga navedenih u stavu 1, slanjem elektronskog obaveštenja na korisničku adresu elektronske pošte.

(3) U slučaju ponovljenih i učestalih prekršaja opštih uslova od strane korisnika, pružalac usluga ima pravo da obriše korisnički profil nakon slanja elektronskog obaveštenja na korisničku adresu elektronske pošte.

Član 26. (1) Pružaoc usluga se obavezuje da korisniku obezbedi potrebne informacije o proizvodima koji se nude u elektronskoj prodavnici pružaoca usluga i o uslugama iz člana 4, stav 2 ovih opštih uslova, uključujući, ali ne ograničavajući se na – uslove plaćanja, isporuku, rokove izvršenja usluga, načine za rešavanje žalbi korisnika i dr.

(2) Pružaoc usluga se obavezuje da pruža usluge na način koji neće zahtevati od korisnika dodatne troškove, uključujući, ali ne ograničavajući se na poštanske takse, carinske dažbine i takse.

VIII. Prava intelektualne svojine

Član 27. (1) Prava intelektualne svojine na sadržaju postavljenom na veb sajtu www.hemp-serbia.com štite se Zakonom o autorskim pravima i sličnim pravima, Zakonom o žigovima i geografskim oznakama i drugim primenljivim zakonima i pripadaju pružaocu usluga ili odgovarajuće navedenim trećim licima, koji su pružaocu usluga preneli pravo na korišćenje tih zaštićenih objekata.

Član 28. (1) Korišćenje usluga i sadržaja koji sadrže objekte zaštićene pravima intelektualne svojine, suprotno ovim opštim uslovima, osim što predstavlja kršenje ugovora između pružaoca usluga i korisnika, može takođe predstavljati kršenje prava na objekte intelektualne svojine trećih lica.

(2) Za svako kršenje iz stava 1 korisnik može snositi građansku, administrativnu ili krivičnu odgovornost, pri čemu korisnik ima obavezu da nadoknadi štetu pružaocu usluga ili trećim licima za nastale gubitke.

IX. Odgovornost i naknada štete

Član 29. (1) Pružaoc usluga garantuje da svaki proizvod ispunjava zakonom propisane zahteve za bezbednost, pre nego što bude ponuđen u elektronskoj prodavnici pružaoca usluga.

(2) Pružaoc usluga ne snosi odgovornost za upotrebu proizvoda van normalnih i razumno predvidljivih uslova upotrebe, uključujući, ali ne ograničavajući se na lečenje i prevenciju bolesti.

(3) Pružaoc usluga ne snosi odgovornost za nepoštovanje uputstava za upotrebu koja je dala firma proizvođača određenog proizvoda, uključujući, ali ne ograničavajući se na prekoračenje preporučene dnevne doze, potpuno zamenjivanje raznolike ishrane sa upotrebom naručenih proizvoda itd.

Član 30. (1) Da bi garantovao bezbednost ponuđenih proizvoda, pružalac usluga preduzima preventivne mere, kao što je periodično informisanje o rizicima koje svaki proizvod može predstavljati za zdravlje i bezbednost korisnika, kao i sistematsko registrovanje i analiziranje slučajeva ostvarivanja prava na reklamaciju.

(2) Za svaki proizvod, pružalac usluga korisniku daje informacije o rizicima koji su povezani sa njegovom upotrebom, kao i potrebne dokumente koji su potrebni za praćenje porekla proizvoda.

Član 31. (1) Pružalac usluga se trudi da sadržaj na veb sajtu www.hemp-serbia.com uvek bude tačan i ažuriran, ali ne garantuje tačnost i potpunost sadržaja i ne preuzima odgovornost za specifične rokove ažuriranja informacija, osim ako nije drugačije navedeno na veb sajtu www.hemp-serbia.com (koliko je primenjivo).

(2) Pružalac usluga ulaže odgovarajuću pažnju u obezbeđivanje stalnog pristupa uslugama iz člana 4, stav 1, njihovoj normalnoj upotrebi, kao i u izvršavanje isporuke naručenih proizvoda korisniku, ali nije obavezan i ne garantuje da će ti proizvodi i usluge zadovoljiti zahteve korisnika.

(3) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za štetu koju korisnik pretrpi zbog navoda netačnih podataka od strane korisnika prilikom zahteva za uslugama iz člana 4, stav 2.

Član 32. Pri ostvarivanju prava na odustajanje iz člana 15, prava na zamenu iz člana 16 i prava na reklamaciju iz člana 17 ovog opšteg uslova, rizik od gubitka ili oštećenja tokom transporta proizvoda snosi korisnik, kada je izabrao prevoznika koji se razlikuje od onog koji je odredio pružalac usluga. U slučaju bilo kakve štete, korisnik može zahtevati naknadu štete od prevoznika, ali ne i od pružaoca usluga.

Član 33. (1) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za dostupnost i kvalitet, uključujući efikasnost, uticaj, primenljivost, tačnost i druge karakteristike, proizvoda i usluga koje su korisniku postale poznate putem objavljivanja na veb sajtu www.hemp-serbia.com elektronskim linkovima, reklamnim banerima i obaveštenjima o prodaji proizvoda i pružanju usluga od strane trećih lica.

(2) S obzirom da radnje tih trećih lica nisu pod kontrolom pružaoca usluga, poslednji ne snosi odgovornost za protuzakonitost aktivnosti tih trećih lica niti za nastanak, obezbeđivanje, izvršenje, izmene i prestanak ugovornih i zakonskih obaveza u vezi sa proizvodima i uslugama koje nude ta treća lica, niti je odgovoran za štetu nastalu usled neispunjavanja tih obaveza.

Član 34. Pružalac usluga ne snosi odgovornost za štetu prouzrokovanu na softveru, hardveru ili opremi korisnika ili za gubitak podataka usled sadržaja koji je sačuvan ili korišćen na bilo koji način putem pruženih usluga.

Član 35. (1) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za neizvršavanje usluga u slučajevima nastanka okolnosti koje su van njegove kontrole, uključujući slučajeve slučajnog događaja, više sile, prekida globalne ili lokalne internet konekcije, izazvane kvarovima osnovne fizičke infrastrukture, nepravilnom softverskom konfiguracijom, preopterećenjem mreže, napadima tipa „usluga nedostupna“ i sve druge probleme u pružanju usluga koji su van kontrole pružaoca usluga, probleme izazvane opremom korisnika, kao i u slučajevima neovlašćenog pristupa ili neovlašćene intervencije trećih lica u rad informacionih sistema pružaoca usluga ili servera pružaoca usluga za skladištenje tuđe informacije.

Član 36. (1) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za štetu, uključujući propuštene koristi, nastalu usled prekida, obustave, izmene ili ograničenja usluga iz člana 4, stav 1, kao i usled brisanja, modifikovanja, gubitka, netačnosti, neistinitosti ili nepotpunosti obaveštenja, materijala, informacija ili drugih sadržaja koji se koriste, snimaju ili postanu dostupni putem veb sajta www.hemp-serbia.com u vezi sa tim uslugama.

(2) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za štetu koju je korisnik ili treća lica pretrpela, izazvanu raskidom ugovora zbog nepoštovanja zahteva korisnika prema ovim opštim uslovima, nepoštovanja odredbi važećih zakona ili zbog izvršenja naređenja nadležnih državnih organa.

Član 37. (1) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za nastale imovinske i nemovinske štete na fizičkom ili psihičkom zdravlju korisnika, ukoliko koristi ili smatra proizvode apsolutnom zamenom za uravnoteženu i raznovrsnu ishranu ili kao supstance koje imaju osobine za lečenje ili prevenciju bolesti.

(2) Pružalac usluga ne snosi odgovornost za nastale imovinske i nemovinske štete na fizičkom ili psihičkom zdravlju korisnika, ukoliko smatra informacije ili druge vrste sadržaja dostupne na veb sajtu www.hemp-serbia.com kao zdravstvene usluge, medicinske savete, medicinsku konsultaciju, dijagnostičku i/ili terapijsku delatnost.

Član 38. (1) Korisnik je odgovoran za zaštitu svog korisničkog imena, lozinke ili bilo kojih drugih podataka, koji su dati u vezi sa korišćenjem usluga u skladu sa ovim opštim uslovima.

(2) Korisnik je dužan odmah obavestiti pružaoca usluga o svakom uočenom slučaju neovlašćenog pristupa uslugama korišćenjem njegovog korisničkog imena i lozinke, kao i u svim slučajevima kada korisnik smatra da postoji opasnost od takvog korišćenja.

(3) Korisnik je odgovoran za sve radnje koje su izvršene korišćenjem njegovog korisničkog imena i lozinke, bilo od strane njega ili trećih lica, u slučaju da korisnik nije obavestio pružaoca usluga u skladu sa stavom 2 u razumnom roku.

X. Promene u opštim uslovima

Član 39. (1) S obzirom na to da se usluge koje pruža pružalac usluga stalno dopunjuju i menjaju u cilju njihovog razvoja i unapređenja, kao i u vezi sa mogućim zakonodavnim promenama, ovi opšti uslovi mogu biti promenjeni od strane pružaoca usluga. Tekst izmenjenih opštih uslova biće objavljen na sajtu www.hemp-serbia.com u razumnom roku pre nego što stupe na snagu.

(2) U slučaju da dođe do promena u opštim uslovima, pružalac usluga obaveštava korisnika usluga prema članu 4, stav 2 o izvršenim promenama slanjem elektronske poruke na korisnikovim adresu elektronske pošte u roku od 7 dana od nastanka odgovarajuće okolnosti.

(3) Osim u slučajevima kada je izmena opštih uslova rezultat naredbe ili uputstva nadležnog organa vlasti, korisnik usluga prema članu 4, stav 2 može izraziti neslaganje sa izmenama opštih uslova tako što će odustati od ugovora, bez navođenja razloga i bez obaveze plaćanja naknade, ili može nastaviti sa izvršavanjem ugovora prema prethodnim opštim uslovima pre izmena.

(4) Korisnik ostvaruje svoje pravo prema stavu 3 slanjem elektronske poruke pružaocu usluga, kojom ga obaveštava o ostvarivanju svog prava prema stavu 3. Korisnik treba da pošalje elektronsku poruku u roku od mesec dana od prijema obaveštenja prema stavu 2. Elektronska poruka treba da bude poslana sa adrese elektronske pošte koju je korisnik naveo prilikom naručivanja usluga prema članu 4, stav 2 i na koju je bilo poslato obaveštenje prema stavu 2.

(5) Promene u opštim uslovima obavezuju korisnika ugovora kada je korisnik obavešten o njima u skladu sa stavom 2 i nije ostvario svoje pravo prema stavovima 3 i 4.

(6) Ako korisnik nastavi da koristi usluge i sadržaj dostupan putem sajta www.hemp-serbia.com nakon konačnog stupanja na snagu izmena opštih uslova, smatraće se da je isti izrazio saglasnost sa izmenama opštih uslova.

XI. Prekid ugovora

Član 40. Osim u slučajevima predviđenim ovim opštim uslovima, ugovor između strana se prekida u slučaju nastanka bilo koje od sledećih okolnosti:

1. saglasnošću pružaoca usluga i korisnika; 2. u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Član 41. Svaka od strana ima pravo da raskine ugovor u slučaju neizvršenja obaveze druge strane, koja proizilazi iz ovih opštih uslova, zbog razloga za koje ta strana odgovara.

XII. Zaštita ličnih podataka

Član 42. Pružalac usluga preduzima potrebne mere za zaštitu ličnih podataka korisnika. Pravila pružaoca usluga za zaštitu ličnih podataka su dostupna na sajtu www.hemp-serbia.com na stranici sa adresom: www.hemp-serbia.com/pages/politika-privatnosti

XIII. Rešavanje sporova

Član 43. Svi sporovi između strana, koji nastaju iz ili u vezi sa ugovorom sklopljenim između njih, uključujući pitanja vezana za tumačenje, nevažečnost, izvršenje ili prekid ugovora, kao i sporovi u vezi sa popunjavanjem praznina u ugovoru ili njegovim izmenama u vezi sa novonastalim okolnostima, biće rešavani u duhu razumevanja i dobre volje putem pregovora i međusobnih ustupaka strana.

XIV. Dodatni dogovori

Član 44. (1) Osim u slučajevima izričito predviđenim u ovom ugovoru, pisana saopštenja i obaveštenja smatraju se važećim ako su izvršena u formi pisma sa povratnicom, elektronske pošte, klikom na dugme ili označavanjem radio dugmeta ili potvrdom na sajtu www.hemp-serbia.com i drugim sličnim putem, u meri u kojoj je saopštenje tehnički zapisano na način koji omogućava njegovo reproduciranje.

(2) Prihvatanjem ovih opštih uslova i sklapanjem ugovora između strana, strane izražavaju saglasnost da smatraju razmenjena elektronska saopštenja između njih za primljena čim stignu do navedenog informatičkog sistema primaoca, bez potrebe za izričitim potvrđivanjem. U slučaju da korisnik nije naveo važeću adresu elektronske pošte, saopštenje će se smatrati primljenim samo slanjem od strane pružaoca usluga, čak i ako nije bilo primljeno.

Član 45. U slučaju da jedno ili više od odredbi ovog ugovora bude proglašeno za nevažeće u celini ili delimično, to neće povući nevaženje ugovora, drugih njegovih odredbi ili drugih njegovih delova koji nastavljaju da važe između strana. Nevažeća odredba se smatra zamenjenom obavezujućim normama zakona ili uspostavljenom praksom i običajima.

Ovi opšti uslovi su prihvaćeni odlukom i stupaju na snagu od 14.12.2020 godine.